Cliente de frete não cancela. Ele para de emitir CT-e.
O CRM do Ative Log junta CT-e, notas, ocorrências e conversas de cada tomador de frete. Quando um cliente começa a sumir, ele aparece no topo da lista.
Doze meses de Marlin em uma tela
A ficha abre pelo que mudou. No caso da Distribuidora Marlin, o volume caiu de 31 para 19 CT-e por mês e uma promessa de revisão de tabela venceu sem ninguém notar.
Cada linha do histórico aponta para o documento que a gerou: o CT-e, a ocorrência, a pré-coleta que o assessor abriu no WhatsApp. O sistema sugere a ligação. Quem decide se liga é o vendedor.
Como a Vale Sul sumiu sem cancelar nada
Não houve uma reclamação final. Houve uma sequência de coisas que estavam em sistemas diferentes, e ninguém juntou.
- dia 0Avaria na NF 43907
Caixa amassada na entrega. A ocorrência é aberta e fica sem retorno.
- dia 6Dois títulos vencem
O financeiro bloqueia o cliente. O comercial não fica sabendo.
- dia 9Último CT-e
A Vale Sul manda a última carga. Nenhum aviso, nenhum e-mail.
- dia 40Ligação errada
Um vendedor oferece desconto para quem saiu bravo com a avaria e está bloqueado.
- dia 80O CRM junta as três pontas
Avaria aberta, título vencido e 71 dias sem CT-e na mesma ficha, com a sugestão: resolver a ocorrência antes de falar de preço.
Registro de frete, com CT-e e promessa
Aqui o cadastro gira em torno de documento fiscal, ocorrência e compromisso assumido, que é o que move uma carteira de transportadora.
Histórico preso à carga
Dá para ver que a reclamação de junho e a de julho eram da mesma carga, e não de duas.
Atendimento com contexto
Bloqueio, título vencido, ocorrência aberta e as últimas conversas aparecem antes de você falar.
Carteira por quem sumiu
O sistema conta os dias sem emissão e ordena a carteira por quem parou de aparecer.
O combinado, com data e autor
No vencimento, a cobrança e o comercial sabem exatamente o que foi prometido e por quem.
Visitas sugeridas
A semana vem proposta: quem está sumido, quem caiu de volume, quem teve ocorrência. O vendedor confirma ou troca.
Conversas na ficha
Rastreio, cotação e pré-coleta que o assessor tratou ficam no histórico do cliente.
A carteira abre pelo risco
Ordem alfabética não ajuda ninguém. Primeiro vem quem tem mais receita a perder.
Dias sem emitir cruzados com receita: quem tem mais a perder fica no topo.
Quem atende chega na ligação sabendo o que precisa ser resolvido antes.
Perguntas frequentes
O que costuma decidir a conversa com o comercial.
O registro central é o cliente com seus CT-e, notas, ocorrências e promessas. Silêncio comercial, livro de promessas e ficha 360 foram feitos para problemas de transportadora, como o cliente que para de emitir sem avisar.
Quem da sua carteira parou de emitir este mês?
Na demonstração carregamos o seu histórico de CT-e e mostramos a ficha 360, a carteira por silêncio e a mesa de atendimento com os seus clientes.