Todo o histórico do cliente num lugar só. Antes que ele vá embora sem avisar.
O relacionamento com o tomador de frete, ancorado em CT-e e NF-e. O que hoje está espalhado entre e-mail, WhatsApp e a cabeça das pessoas.
O que você está vendo
O silêncio comercial vira um número
“43 dias sem CT-e” não é uma sensação do vendedor. O sistema conta os dias desde a última emissão e ordena a carteira por quem parou de aparecer.
O histórico está preso ao documento
Cada linha aponta para o CT-e, a nota ou a ocorrência que a originou. Dá para ver que a reclamação de junho e a de julho eram da mesma carga.
O sistema sugere o próximo passo
Ele cruza silêncio, queda de volume e ocorrência aberta, e propõe o contato. Quem decide se liga hoje é o vendedor.
O problema
Transportadora perde cliente em silêncio. Não há reclamação final, há uma sequência de coisas que ninguém registrou.
Ninguém consegue dizer o que já rolou com aquele cliente
O histórico está no e-mail de um, no WhatsApp de outro e na memória de quem já saiu da empresa. Cada atendimento começa do zero.
O cliente para de aparecer e você só percebe quando já é tarde
Ninguém cancela contrato de frete: simplesmente para de emitir CT-e. Quando o faturamento cai, o concorrente já está instalado.
Você reconquista alguém sem saber que ele saiu bravo
O comercial liga oferecendo desconto para quem saiu bravo por avaria e está bloqueado no financeiro. A conversa começa errada.
Como resolve
Um CRM que fala a língua do frete: o registro não é “oportunidade”, é CT-e, nota, ocorrência e promessa.
Ancorado em CT-e e NF-e
O histórico fica preso ao cliente e à carga. É a diferença entre “reclamou 12 vezes” e “reclamou 12 vezes da mesma carga”.
Mesa de atendimento com contexto
A mesa abre com bloqueio, inadimplência, ocorrência aberta e as últimas conversas na tela, antes de você falar.
Silêncio comercial
O sistema mede quantos dias o cliente está sem emitir e ordena a carteira por quem parou de aparecer, não por quem liga mais.
Livro de promessas
Promessa de pagamento e compromisso comercial ficam registrados com data e autor. No vencimento, a cobrança sabe o que foi combinado.
Visitas com sugestão automática
A agenda da semana é proposta pelo sistema, puxando quem está sumido, quem caiu de volume e quem teve ocorrência. O vendedor confirma ou troca.
O WhatsApp dentro do CRM
O que a assistente tratou no WhatsApp aparece na ficha do cliente. O comercial vê rastreio, cotação e coleta sem sair da tela.
Por dentro do módulo
A carteira abre pela ordem do risco, não pela ordem alfabética.
A lista é ordenada por dias sem emitir cruzados com receita: primeiro quem tem mais a perder.
Quem atende chega na ligação sabendo o que não pode ser dito — e o que precisa ser resolvido antes.
Perguntas frequentes
O que costuma decidir a conversa com o comercial.
Não. O registro central não é uma oportunidade de venda: é o cliente com seus CT-e, notas, ocorrências e promessas. Silêncio comercial, livro de promessas e ficha 360 existem porque são problemas de transportadora, não de software de vendas.
Veja sua carteira ordenada por quem está saindo.
Levamos a ficha 360, a carteira por silêncio e a mesa de atendimento, com o seu histórico de CT-e por trás.