Uma atendente de IA no seu WhatsApp. Ela rastreia carga, agenda coleta e não inventa resposta.
Atende no WhatsApp oficial, resolve as perguntas que mais lotam o telefone e passa para uma pessoa quando precisa, sem o cliente perceber a troca.
O que você está vendo
É o número oficial da sua transportadora
WhatsApp oficial da Meta, com o nome e a voz que você escolher. O cliente não sabe que é a Ative por trás, e não precisa saber.
A coleta pedida por conversa vira registro no sistema
Ela monta a pré-coleta com endereço, volumes e janela, e diz que um operador vai conferir. A IA não lança nada no TMS sozinha.
Valor e prazo saem da sua tabela, não da cabeça da IA
Cotação, prazo e posição de carga vêm de um texto que o sistema preenche com o dado real. Sem o dado, ela avisa que não tem e chama uma pessoa.
São 21:48 de um dia útil. Ninguém da equipe está online.
O problema
O atendimento de transportadora é feito de perguntas repetidas, fora de hora, para quem já está ocupado.
“Cadê minha carga?” o dia inteiro
No telefone e no WhatsApp. O operador interrompe o trabalho dele para consultar um número de nota e digitar a mesma resposta, dezenas de vezes por dia.
Fora do horário comercial, ninguém responde e o cliente esfria
A carga anda de madrugada, mas o atendimento não. O pedido de coleta que chega às 22h só é lido no dia seguinte.
Bot de menuzinho não resolve nada e ainda irrita quem liga
“Digite 1 para rastreio” não entende áudio nem número de nota escrito errado. O cliente digita zero e volta para a fila humana.
Como resolve
IA que conversa de verdade, com uma regra rígida por trás: dado que não pode errar só sai de texto verificado.
Conversa livre, não menu
O cliente escreve como fala e manda áudio. A assistente entende o pedido, pergunta o que falta e segue.
Rastreio self-service
Nota, CT-e ou pedido: a posição da carga sai na hora, com previsão de entrega, e é o próprio cliente que consulta.
Coleta por conversa
O pedido feito na conversa vira pré-coleta na Distribuição, para um operador conferir e lançar no TMS. Automação sem perder o controle.
Cotação de frete na conversa
Origem, destino, peso e cubagem: ela calcula pela sua tabela e devolve o valor com o prazo, sem passar pelo comercial.
Conhece o negócio, não só o script
Entende CT-e, NF-e, redespacho, cubagem e prazo por região. Sabe explicar o que aconteceu com a carga e dizer qual é o próximo passo.
Integrada ao CRM
Cada conversa entra no histórico do cliente. Ela responde sabendo quem está do outro lado, e o comercial vê no CRM o que foi tratado no WhatsApp.
Nunca alucina
Status, prazo e endereço saem de um texto que o sistema monta com o dado real. Se o dado não existe, ela diz que não tem, em vez de estimar.
Assunto sensível vai para humano
Roubo, avaria e qualquer assunto jurídico saem da IA na hora e caem na fila certa.
Transbordo invisível
O atendente assume a mesma conversa com o resumo pronto do que já foi dito. O cliente não repete nada nem percebe a troca.
Por dentro do módulo
O cliente vê uma conversa. Você vê contenção, custo e o que precisou de humano.
Contenção é o número que importa: quanto do atendimento fechou sozinho, sem entrar na fila.
Quando o assunto sai do escopo da IA, o atendente recebe a conversa já contextualizada, e o cliente continua no mesmo chat.
Perguntas frequentes
As quatro que aparecem em toda conversa com transportadora.
Não. Ela absorve o volume repetitivo (rastreio, agendamento, segunda via) e devolve para a pessoa tudo que exige decisão. O time continua, com a fila menor e com contexto na mão quando a conversa chega.
Veja a assistente atendendo no seu cenário.
Mostramos uma conversa real de rastreio e de agendamento de coleta, o console de contenção e o que precisa estar pronto no seu TMS para ligar.