Quanto o seu atendimento gasta respondendo "cadê minha carga?"
Coloque quantas mensagens e ligações chegam por dia e veja, em horas e em reais, o que vai embora todo mês com pergunta repetida. Leva um minuto.
São 3.740 atendimentos por mês. A maioria pergunta a mesma coisa: onde está a carga, quanto custa o frete, quando passa a coleta.
Conta feita com 8 horas de atendimento por dia útil para cada pessoa, sem pausa. Na vida real a pessoa almoça, atende o chefe e resolve outras coisas, então o número verdadeiro tende a ser maior.
Ele atende no WhatsApp oficial com o nome da sua transportadora, entende áudio e passa para uma pessoa o que é sério: avaria, sinistro, Procon. Em teste com 484 cotações reais, 99,4% bateram centavo por centavo com o TMS.
Pergunta repetida custa mais do que parece.
Cada "cadê minha carga?" parece coisa de um minuto. Só que alguém tem de achar a nota, abrir o TMS, olhar a ocorrência e escrever a resposta. No fim do mês, isso vira gente contratada só para repetir informação que o sistema já tem.
A calculadora mostra esse tamanho. Se der mais de um atendente, vale olhar com calma.
Atendimentos no mês
Mensagens de WhatsApp mais ligações por dia, vezes os dias úteis.
Horas gastas
Atendimentos no mês vezes o tempo médio de cada um.
Atendentes em tempo integral
As horas divididas por uma jornada de 8 horas por dia útil.
Custo por mês e por ano
Atendentes em tempo integral vezes o custo mensal de cada um. O ano é o mês vezes 12.
Perguntas frequentes
O que perguntam sobre a conta e sobre o assistente.
Somamos as mensagens e as ligações do dia, multiplicamos pelo tempo de cada atendimento e pelos dias úteis. O total de horas é dividido por uma jornada de 8 horas por dia útil. Ninguém atende 8 horas seguidas, então o número real costuma ser maior.
Veja o assistente respondendo o rastreio da sua transportadora.
Em 30 minutos mostramos o assistente no WhatsApp com o nome da sua empresa, consultando o seu TMS e passando para uma pessoa o que é sério.